當某個網路行銷工具或是數位媒體變身熱門話題時，就會引起台南網路行銷市場的廣泛討論，或是因為幾個成功案例而使台南企業趨之若騖；幻想若使用這個網路行銷工具之後，就會是下一個台南知名的暢銷品牌或在地指名商家。

但身為一個行銷人員，理應思考網路行銷工具在台南當地的的適用性，而不是看上話題性而趕搭熱潮來使用。舉例來說，當臉書Facebook逐漸成為台灣人每天生活的一部分，有多少台南中小企業、台南商家成立了臉書粉絲專頁？因為開設臉書粉絲專頁而成為台南知名品牌的又有幾家？

另一個網路行銷工具「團購網站」，也發生了同樣的案例！團購網站從網路延伸到現實，從商品延伸到商店，曾造就了多少的「網路台南知名品牌」，但是在團購網站百家爭鳴的情況下，為了搶奪上架的商店數、商品量，業務沒有告知台南店家，可能產生的團購銷售問題，再加上，台南本地商家並沒有認真地思考「團購」這個網路行銷工具的本質，使得許多台南在地店家不但虧錢、賺了一肚子氣，還弄壞了自身的網路口碑；隨著消費糾紛、團購網站的爭議…等不斷出現，竟演變成了一齣台南市場現形記。

也因此，要做台南社群行銷，身為一個台南企業主或是行銷人員，應該要從公司及品牌本身出發，將客戶放在首位來思考，才能找到台南網路行銷工具對自身品牌的最佳使用方式。

尤其目前許多台南行銷公司、台南廣告公司也開始將社群工具當做自己的在地服務工具，開辦各式各樣的台南地區課程來推廣台南網路行銷服務或是台南廣告服務時，你更應該對於社群上的網路行銷有基本認知，才不會花了時間和金錢，獲得的廣告效益仍遠不如印幾張傳單、幾面布旗有效。

怎麼評斷台南社群網路行銷究竟能不能為你產生相對的網路行銷效益？從幾個思考方向切入，能讓你的網路行銷思維更清晰。

• B2B和B2C：臉書適用性傻傻分不清楚

這是台南企業常犯的錯誤！例如業務類型屬於B2B，也把臉書Facebook當作台南黃頁平台使用，在開設臉書粉絲專頁之後，平時又疏於管理和更新；此時，就算臉書Facebook並不適合作為B2B的業務平台，但是，因為臉書網站在搜尋引擎的優勢，使得該臉書粉絲專頁名稱在搜尋引擎上具有相當高的搜尋比重，因此，若真的建立了臉書粉絲專頁，不妨就視為一個台南地區企業、台南在地品牌、台南商品資訊擺放的地點。但整體而言，要能真正發揮台南區域的社群效益，臉書Facebook還是比較適合直接面對消費者的B2C類型的產業，也比較能真正的執行所謂的「台南社群行銷」。

對B2B來說，選擇像是阿里巴巴這類的貿易採購平台，或LinkedIn這類商務主題的社群平台，更能真正的發揮台南網路行銷的效益。

• 衡量自身客戶分布和廣度是否適中

在台南社群行銷既已投入時間或金錢，理應該要思考是否能從中得到效益。對台南中小企業或是台南小型商家來說，「品牌知名度」實在還太過於遙遠；首先要在乎的是能真正轉出獲益的投資報酬率（ROI，Return on Investment）。

想要極大化台南社群網路行銷的效果，本身客戶分布的範圍不能太狹窄或太廣泛。以台灣市場作比喻，台南中小企業若想回收成本，將單一縣市或是全台灣視為客戶基本分布區域，是最適合區域社群行銷目標的客戶廣度。

若能跨出台南企業的周邊地域，你就會面臨競業或消費者的選擇，此時必須找出自身企業品牌或產品的獨特性或價值，否則還不如將投注社群行銷的成本直接回饋給既有消費者還來得實際些。

• 是否能自社群平台培養出長期獲利來源

每間台南中小企業都希望能永續經營，但是，有些特殊的台南區域產業或在地銷售模式，例如：房地產、展演活動，也跟著成立台南臉書粉絲專頁或是其他的台南社群頁面來推廣。

雖然這是直接接觸台南消費者的方式，但這類的網路行銷行為只是利用這些社群平台作「廣告」，本質與社群行銷有很大的差異。社群的價值在於「人」的累積，比起為了短暫的銷售或活動而在社群投入成本，不如換個角度以其他方式切入；真正的社群行銷精隨在於能將社群中的人轉換成長期獲利！

• 是否願意投入足夠的時間成本來經營社群

最重要的關鍵是「投入時間、人力」，所謂社群行銷無非就是在人的群體當中進行推廣和銷售的行為，並同步累積消費者對品牌及公司的信任。所以，投入成本來經營是十分重要的！

若沒時間人力經營台南社群的內容，只是想有個地方擺放網路廣告，也沒有興致回應台南網友，那麼，奉勸你還是別進行台南社群網路行銷；因為只會砸了自己的招牌之外，也無法真正發揮效益。

 

撰文者／台南網路數位行銷編輯小組
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